Como te vendemos.

Compra como convidado

Se compras como convidado, os dados pessoais não serão armazenados no site, nem se poderá consultar o histórico de encomendas. Os dados pessoais conservar-se-ão apenas para a gestão e entrega dos produtos solicitados.

Compra com registo

Se decidires registar-te, receberás um email a confirmar o sucesso do processo e um lembrete dos dados de acesso. Na tua conta podes:

• Efetuar compras e consultar o histórico de encomendas.
• Alterar a palavra-passe e modificar os dados pessoais.
• Modificar as moradas de envio e faturação.
• Realizar comentários e outras gestões relacionadas com as tuas compras.

Correção de erros

Em qualquer momento podes aceder à tua conta privada para verificar a informação pessoal e corrigir erros que possam ter existido na introdução dos dados. As moradas de envio e faturação também podem ser corrigidas ou atualizadas ao longo do processo de compra.

Encerrar a conta

Podes cancelar a tua conta a qualquer momento enviando um email, a partir do endereço a cancelar, para contacto@padelkiwi.com, o que implicará o cancelamento dos teus dados pessoais. A criação e cancelamento de contas regem-se pela Política de Privacidade.

Se não entregarmos no prazo

Deverás indicar-nos um prazo adicional adequado às circunstâncias que provocaram o atraso inicial. Se também não conseguirmos entregar o bem nesse prazo adicional, poderás resolver o contrato.

Quando o prazo de entrega seja essencial face às circunstâncias ou quando nos tenhas informado antes da compra de que a entrega antes de uma data determinada é essencial, poderás resolver o contrato de imediato.

Em qualquer caso, em caso de resolução do contrato, serão reembolsadas as quantias pagas na totalidade.

Produtos em pré-venda

Se compras um produto ainda não disponível para venda mas com data de lançamento, os prazos de envio serão provisórios e modificáveis, sujeitos ao número de unidades disponíveis nos fornecedores. Entraremos em contacto contigo para te informar das variações e da possibilidade de rescindir o contrato.

Falta de existências

Em alguns casos poderá ocorrer falta de existências. O nosso pessoal contactará contigo para te dar uma solução, informar-te do prazo de entrega quando disponível, ou rescindir o contrato se assim o desejares.

As contas de utilizador não são eliminadas por falta de uso. O utilizador pode cancelar enviando um email para contacto@padelkiwi.com ou através do perfil da sua conta.

Em caso de não pagamento de uma encomenda, esta poderá ser suspensa temporariamente até à resolução. Decorridos mais de 15 dias, a Padel Kiwi poderá proceder ao cancelamento.

A Padel Kiwi reserva-se o direito de bloquear sem aviso prévio o acesso à conta (ou eliminá-la), se for utilizada de forma ilegal ou se forem incumpridas as obrigações aqui estabelecidas. O bloqueio ou eliminação não tem efeito sobre a obrigação de pagar os produtos adquiridos.

Em casos excecionais, ao livre critério dos administradores e avaliando a gravidade, poderão optar por advertir o utilizador infrator antes de eliminar ou bloquear a sua conta definitivamente.

Produto errado, defeituoso ou danificado

Antes de abrir o produto, verifica se a embalagem corresponde ao solicitado: cor, medida, acabamento, etc. Se o produto se danificou durante o transporte, comunica-nos e, se possível, regista a ocorrência na guia da transportadora.

Os produtos devem ser devolvidos protegidos numa caixa ou saco externo. A Padel Kiwi disponibiliza uma empresa de transporte para a recolha da mercadoria de forma totalmente gratuita.

Direito de livre resolução

De acordo com a LGDCU, e desde que sejas comprador para uso particular, dispões do Direito de Livre Resolução: podes devolver o produto num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da receção, notificando-nos da tua decisão (podes usar o modelo de formulário de livre resolução).

Formulário de livre resolução:

📄 Descarregar modelo em espanhol · 📄 Download English template

Condições para devolver

Para exercer este direito, o produto deverá encontrar-se em perfeitas condições, e preferencialmente conservar a embalagem original e todas as peças. Se os produtos não chegarem em perfeitas condições, não incluírem todas as peças e acessórios, ou não conservarem a embalagem original, a Padel Kiwi reserva-se o direito de reembolsar uma quantia inferior.

Reembolso

O reembolso será efetuado após verificação do estado da mercadoria, através do mesmo meio de pagamento usado na compra, em máximo 14 dias de calendário desde a receção comprovada do pedido de livre resolução (desde que a Padel Kiwi gira a recolha).

Os custos de devolução decorrentes do exercício do direito de livre resolução serão por conta do comprador.

Exceções à livre resolução

• Bens confecionados conforme as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
• Bens selados não aptos para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene, depois de abertos após a entrega.

Se ainda não recebeste a encomenda

Basta informares-nos das alterações que pretendes realizar, sem custo se a encomenda ainda não tiver sido tramitada.

Responderemos pelas faltas de conformidade, das quais o comprador deverá informar-nos no prazo de dois meses a contar do conhecimento das mesmas.

Presunção de defeito de origem

Se o defeito surgir nos primeiros 3 anos desde a entrega, presume-se que já existia quando o produto foi faturado ou entregue, salvo se conseguirmos demonstrar que o defeito não é de origem (por exemplo, por mau uso ou manutenção). Decorridos 3 anos, essa presunção não existe.

Soluções em caso de defeito

Poderemos proceder, conforme aplicável, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Estas gestões serão totalmente gratuitas para o comprador (incluindo as despesas de transporte, se existirem).

Exclusões da garantia

• Defeitos por factos externos, acidentes ou uso não conforme às nossas instruções ou às do fabricante.
• Desgaste habitual.
• Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou pessoa não autorizada.
• Produtos objeto de um contrato específico.

Conformidade com o contrato

Salvo prova em contrário, entender-se-á que os produtos são conformes desde que:

1. Estejam de acordo com a descrição e possuam as qualidades do produto apresentado ao consumidor como amostra ou modelo.
2. Sejam aptos para os usos a que ordinariamente se destinam produtos similares.
3. Apresentem a qualidade e prestações habituais de um produto do mesmo tipo que o consumidor possa razoavelmente esperar.