Não é o que procuravas?
Podes devolvê-lo.
Tens 30 dias de calendário para devolver a tua encomenda sem dares qualquer explicação. Trata disso online em 2 minutos.
Quanto custa devolver?
Escolhe o teu país e dizemos-te o custo da devolução. Se for defeito ou garantia, o envio é por nossa conta.
Em 4 passos e 2 minutos.
Seleciona produtos
Marca os artigos que devolves. Indicamos-te se a devolução é gratuita ou tem custo.
Embala e entrega
Embala numa caixa externa (não uses a do fabricante) e cola a etiqueta de retorno. A transportadora leva-o ao nosso armazém.
Recebe o teu reembolso
Assim que recebermos a tua encomenda, reembolsamos o valor para o mesmo método de pagamento. Se a devolução tiver custo, é descontado do reembolso.
Devoluções voluntárias
Se não gostas da encomenda ou não é o teu tamanho, podes devolvê-la sem dares qualquer explicação. Estas são as tarifas por zona:
Listenstaine · gestão própria
O cliente deve tratar da devolução por conta própria. Envia-nos um email para contacto@padelkiwi.com com o teu número de encomenda e indicamos-te os passos.
Condições para devolver
Para aprovarmos a tua devolução, o produto deve cumprir o seguinte:
Se o produto não cumprir as condições
A devolução será rejeitada e os custos de envio do retorno ficam por conta do cliente.
Exceções: devoluções sem custo
Produtos defeituosos ou garantias: 0 €
Se o produto chegar com defeito, errado ou ao abrigo de garantia, o custo da devolução fica integralmente por nossa conta. Enviamos-te a etiqueta pré-paga e não descontamos nada do reembolso.
Produtos com condições especiais
Devido ao volume e necessidade de serviço técnico, os seguintes produtos são devolvidos diretamente ao armazém do fabricante:
Marca Slinger Padel
- Máquina lança-bolas
- Bateria Slinger
- Controlo remoto
O envio de retorno é por conta do cliente nas devoluções voluntárias, usando a transportadora que preferir. Se a embalagem original e as etiquetas não forem conservadas, será deduzido 10% do valor do produto no reembolso.
Para iniciar uma devolução Slinger, escreve-nos para contacto@padelkiwi.com com o teu número de encomenda e indicamos-te os passos.
Recusar a entrega de uma encomenda
Se recusares a entrega por qualquer motivo, serão descontados do reembolso:
- Custo total do envio original.
- Custo de retorno da encomenda pela transportadora.
- Em envios internacionais, os eventuais custos alfandegários aplicáveis.
Se recusares a encomenda por causa de um problema, contacta-nos antes: resolvemos sem teres de recusar a entrega.
Casos possíveis de devolução
Dependendo do motivo, o processo e os custos podem variar:
Se os produtos recebidos apresentarem algum defeito ou deterioração, respondemos pelas faltas de conformidade conforme exposto na secção Garantias.
Garantias
Os fabricantes só processam garantias se a compra for feita através de distribuidores oficiais. Somos distribuidores oficiais de todas as marcas da nossa loja, pelo que todos os produtos têm a garantia oficial do fabricante.
Exceto os produtos que, pela sua natureza, ficam excluídos da regulamentação de garantia para bens de consumo, e desde que o comprador faça uso particular, todos os nossos produtos têm garantia nacional contra defeitos de fabrico.
Respondemos por qualquer falta de conformidade, que deves comunicar no prazo de dois meses a contar do conhecimento.
Presunção de defeito de origem
Se o defeito surgir nos primeiros 2 anos após a entrega, presume-se que já existia quando o produto foi faturado (ou entregue, se posterior). Existe portanto um defeito de origem ou de fábrica, salvo se conseguirmos demonstrar que não é de origem (por exemplo, por mau uso ou manutenção).
Se o defeito surgir após 2 anos, essa presunção deixa de existir.
Soluções em caso de defeito
Em caso de produto defeituoso, podemos proceder a:
- Reparação do produto.
- Substituição por um novo.
- Redução do preço.
- Resolução do contrato (reembolso total).
Todas estas gestões serão totalmente gratuitas para o comprador, incluindo despesas de transporte se as houver.
Exclusões da garantia
Ficam excluídos da garantia:
- Defeitos e deteriorações causados por eventos externos, acidentes ou uso não conforme com as nossas instruções ou as do fabricante.
- Desgaste normal do produto.
- Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada pela Padel Kiwi.
- Produtos objeto de um contrato específico.
Nestes casos, o consumidor é responsável pela reparação.
Conformidade com o contrato
De acordo com a regulamentação, e salvo prova em contrário, os produtos consideram-se conformes ao contrato sempre que cumpram:
- Estejam de acordo com a descrição e possuam as qualidades do produto apresentado ao consumidor como amostra ou modelo.
- Sejam aptos para os usos a que normalmente se destinam produtos similares.
- Apresentem a qualidade e prestações habituais de um produto do mesmo tipo que o consumidor possa razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do produto.
Resolução de conflitos
Conforme exigido pela regulamentação europeia, informamos da existência de uma plataforma europeia para a resolução de litígios relacionados com contratos online.
Para a resolução de litígios de consumo (Art. 14.º, n.º 1, do Regulamento UE 524/2013), a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha disponível aqui: