Hoe we je verkopen.

Aankoop als gast

Als je als gast aankoopt, worden persoonsgegevens niet op de site opgeslagen en is er geen bestelgeschiedenis. De persoonsgegevens worden alleen bewaard voor het beheer en de levering van de bestelde producten.

Aankoop met account

Als je je registreert, ontvang je een bevestigingsmail en een herinnering aan je inloggegevens. Vanuit je account kun je:

• Aankopen doen en bestelgeschiedenis bekijken.
• Wachtwoord wijzigen en persoonsgegevens aanpassen.
• Verzend- en facturatieadressen wijzigen.
• Reacties plaatsen en andere acties uitvoeren met betrekking tot je aankopen.

Foutcorrectie

Je kunt op elk moment je privéaccount openen om persoonlijke informatie te controleren en eventuele invoerfouten te corrigeren. Verzend- en factuuradressen kunnen ook tijdens het aankoopproces worden gecorrigeerd of bijgewerkt.

Account opheffen

Je kunt je op elk moment afmelden door een e-mail te sturen, vanaf het adres dat je wilt opheffen, naar contacto@padelkiwi.com, wat zal leiden tot het verwijderen van je persoonsgegevens. Het aanmaken en opheffen van accounts valt onder het Privacybeleid.

Als we niet op tijd leveren

Je moet ons een aanvullende termijn geven die passend is bij de oorzaak van de oorspronkelijke vertraging. Kunnen we ook binnen die aanvullende termijn niet leveren, dan kun je de overeenkomst ontbinden.

Wanneer de levertijd essentieel is gezien de omstandigheden of wanneer je ons vóór de aankoop hebt geïnformeerd dat levering vóór een bepaalde datum essentieel is, kun je de overeenkomst onmiddellijk ontbinden.

In elk geval worden bij ontbinding van de overeenkomst de betaalde bedragen volledig terugbetaald.

Pre-orderproducten

Als je een product koopt dat nog niet in de verkoop is, maar met een lanceerdatum, dan zijn de verzendtijden voorlopig en wijzigbaar, afhankelijk van het aantal eenheden bij de leveranciers. We nemen contact op om je te informeren over wijzigingen en de mogelijkheid om de overeenkomst te ontbinden.

Geen voorraad

In sommige gevallen kan er een tekort zijn aan voorraad. Ons team neemt contact op om een oplossing te bieden, je te informeren over de levertijd zodra weer beschikbaar, of om de overeenkomst te ontbinden als je dat wilt.

Gebruikersaccounts worden niet verwijderd wegens inactiviteit. De gebruiker kan zich afmelden door een e-mail te sturen naar contacto@padelkiwi.com of via het accountprofiel.

Bij niet-betaling van een bestelling kan deze tijdelijk worden opgeschort tot oplossing. Na meer dan 15 dagen kan Padel Kiwi overgaan tot annulering.

Padel Kiwi behoudt zich het recht voor om de toegang tot het account zonder voorafgaande kennisgeving te blokkeren (of te verwijderen) bij illegaal gebruik of bij niet-nakoming van de hier vastgelegde verplichtingen. De blokkering of verwijdering heeft geen invloed op de verplichting tot betaling van reeds gekochte producten.

In uitzonderlijke gevallen kunnen de beheerders naar eigen oordeel en op basis van de ernst kiezen om de overtredende gebruiker te waarschuwen voordat het account definitief wordt verwijderd of geblokkeerd.

Verkeerd, defect of beschadigd product

Voor je het product opent, controleer of de verpakking overeenkomt met je bestelling: kleur, maat, afwerking, enz. Als het product tijdens transport is beschadigd, laat het ons weten en noteer indien mogelijk het incident op de leveringsbon van de vervoerder.

Producten moeten beschermd worden teruggestuurd in een externe doos of zak. Padel Kiwi biedt een vervoerder aan om de goederen volledig gratis op te halen.

Herroepingsrecht

Volgens de LGDCU en mits je koper bent voor privégebruik, heb je het Herroepingsrecht: je kunt het product binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren door ons je beslissing mee te delen (je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken).

Herroepingsformulier:

📄 Download model in het Spaans · 📄 Download Engelse template

Voorwaarden om te retourneren

Om dit recht uit te oefenen, moet het product zich in perfecte staat bevinden, bij voorkeur met de originele verpakking en alle onderdelen. Komen de producten niet in perfecte staat aan, ontbreken er onderdelen en accessoires, of is de originele verpakking niet behouden, dan behoudt Padel Kiwi zich het recht voor een lager bedrag terug te betalen.

Terugbetaling

De terugbetaling vindt plaats na controle van de staat van de goederen, via dezelfde betaalmethode als bij aankoop, binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf de aantoonbare ontvangst van het herroepingsverzoek (mits Padel Kiwi de ophaling regelt).

De retourkosten als gevolg van de uitoefening van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de koper.

Uitzonderingen op herroeping

• Goederen die op specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geretourneerd kunnen worden, eenmaal ontzegeld na levering.

Als je de bestelling nog niet hebt ontvangen

Laat ons gewoon de gewenste wijzigingen weten, zonder kosten als de bestelling nog niet is verwerkt.

We zijn aansprakelijk voor conformiteitsgebreken, die de koper binnen twee maanden na kennisname aan ons moet melden.

Vermoeden van oorspronkelijk gebrek

Treedt het defect op binnen de eerste 3 jaar na levering, dan wordt aangenomen dat het reeds bestond bij facturatie of levering, tenzij we kunnen aantonen dat het niet origineel is (bv. door misbruik of slecht onderhoud). Na 3 jaar geldt dit vermoeden niet meer.

Oplossingen bij een defect

We kunnen overgaan tot, naargelang het geval, reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Deze handelingen zijn volledig gratis voor de koper (inclusief transportkosten, indien aanwezig).

Garantie-uitsluitingen

• Defecten door externe oorzaken, ongelukken of gebruik in strijd met onze of de fabrikantinstructies.
• Normale slijtage.
• Producten gewijzigd of gerepareerd door de klant of een onbevoegde persoon.
• Producten die onderworpen zijn aan een specifiek contract.

Overeenstemming met het contract

Behoudens tegenbewijs worden producten geacht conform te zijn mits:

1. Overeenkomen met de beschrijving en de eigenschappen hebben van het product dat als monster of model is gepresenteerd.
2. Geschikt zijn voor het gebruik waarvoor soortgelijke producten gewoonlijk dienen.
3. De gebruikelijke kwaliteit en prestaties hebben van een product van hetzelfde type die de consument redelijkerwijs mag verwachten.