Niet wat je zocht?
Je kunt het terugsturen.
Je hebt 30 kalenderdagen om je bestelling terug te sturen zonder uitleg. Regel het online in 2 minuten.
Wat kost het om terug te sturen?
Kies je land en we vertellen je de retourkosten. Bij een defect of garantie nemen wij de verzending op ons.
In 4 stappen en 2 minuten.
Selecteer producten
Vink de artikelen aan die je terugstuurt. We laten weten of de retour gratis is of geld kost.
Inpakken en afgeven
Pak het in een externe doos (gebruik niet die van de fabrikant) en plak het retourlabel. De koerier brengt het naar ons magazijn.
Ontvang je terugbetaling
Zodra we je pakket ontvangen, betalen we het bedrag terug op dezelfde betaalmethode. Heeft de retour kosten, dan worden die ervan afgetrokken.
Vrijwillige retouren
Als je je bestelling niet leuk vindt of niet je maat is, kun je terugsturen zonder uitleg. Dit zijn de tarieven per zone:
Liechtenstein · eigen beheer
De klant moet de retour zelf regelen. Mail naar contacto@padelkiwi.com met je bestelnummer en we geven je de stappen door.
Retourvoorwaarden
Om je retour goed te keuren, moet het product voldoen aan:
Als het product niet aan de voorwaarden voldoet
De retour wordt afgewezen en de retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Uitzonderingen: gratis retouren
Defecte producten of garanties: € 0
Komt het product defect, fout of onder garantie aan, dan zijn de retourkosten volledig voor ons. We sturen je het voorbetaalde label en er wordt niets afgetrokken van de terugbetaling.
Producten met speciale voorwaarden
Vanwege volume en technische dienstverlening worden de volgende producten rechtstreeks geretourneerd naar het magazijn van de fabrikant:
Merk Slinger Padel
- Ballenkanon
- Slinger-batterij
- Afstandsbediening
De retourverzending is voor rekening van de klant bij vrijwillige retouren, met de koerier naar keuze. Worden de originele verpakking en labels niet bewaard, dan wordt 10% van de productwaarde afgetrokken van de terugbetaling.
Om een Slinger-retour te starten, mail naar contacto@padelkiwi.com met je bestelnummer en we geven je de stappen.
Levering van een bestelling weigeren
Als je de levering om welke reden dan ook weigert, wordt afgetrokken van de terugbetaling:
- Originele totale verzendkosten.
- Retourkosten van het pakket door de vervoerder.
- Bij internationale verzendingen eventuele douanekosten.
Weiger je het pakket vanwege een probleem? Neem dan eerst contact op — we lossen het op zonder dat je hoeft te weigeren.
Mogelijke retourgevallen
Afhankelijk van de reden kunnen proces en kosten verschillen:
Als de ontvangen producten een defect of schade vertonen, reageren we op het conformiteitsgebrek zoals beschreven in de sectie Garanties.
Garanties
Fabrikanten verwerken garanties alleen als de aankoop via officiële distributeurs is gedaan. Wij zijn officiële distributeur van alle merken in onze winkel, dus elk product heeft de officiële fabrieksgarantie.
Behalve voor producten die op grond van hun aard zijn uitgesloten van de garantievoorschriften voor consumptiegoederen, en mits de koper privégebruik maakt, zijn al onze producten landelijk gegarandeerd tegen fabricagefouten.
We zijn aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek, dat je binnen twee maanden na ontdekking moet melden.
Vermoeden van oorspronkelijk gebrek
Treedt het defect op binnen de eerste 2 jaar na levering, dan wordt aangenomen dat het al bestond bij facturering (of levering, indien later). Er is dus sprake van een origineel of fabrieksgebrek, tenzij we kunnen aantonen dat het niet origineel is (bv. door misbruik of slecht onderhoud).
Treedt het defect na 2 jaar op, dan geldt dit vermoeden niet meer.
Oplossingen bij een defect
Bij een defect product kunnen we overgaan tot:
- Reparatie van het product.
- Vervanging door een nieuw exemplaar.
- Prijsvermindering.
- Ontbinding van de overeenkomst (volledige terugbetaling).
Al deze handelingen zijn volledig gratis voor de koper, inclusief eventuele transportkosten.
Uitsluitingen van de garantie
Uitgesloten van de garantie zijn:
- Defecten en schade door externe gebeurtenissen, ongelukken of gebruik dat niet voldoet aan onze of de fabrikantinstructies.
- Normale slijtage van het product.
- Producten gewijzigd of gerepareerd door de klant of een door Padel Kiwi niet geautoriseerde persoon.
- Producten die onderworpen zijn aan een specifiek contract.
In deze gevallen is de consument verantwoordelijk voor de reparatie.
Overeenstemming met het contract
Volgens de regelgeving en behoudens tegenbewijs worden producten geacht conform het contract te zijn als ze voldoen aan:
- Overeenkomen met de beschrijving en de eigenschappen hebben van het product dat als monster of model is getoond.
- Geschikt zijn voor het normale gebruik van vergelijkbare producten.
- De gebruikelijke kwaliteit en prestaties hebben van een product van hetzelfde type die de consument redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de aard van het product.
Geschillenbeslechting
Zoals de Europese regelgeving vereist, informeren we over het bestaan van een Europees platform voor geschillenbeslechting bij online contracten.
Voor de beslechting van consumentengeschillen (Art. 14.1 van EU-Verordening 524/2013) biedt de Europese Commissie een online platform aan dat hier beschikbaar is: