Come ti vendiamo.

Acquisto come ospite

Se acquisti come ospite, i dati personali non saranno memorizzati sul sito e non sarà disponibile lo storico ordini. I dati personali sono conservati solo per la gestione e consegna dei prodotti richiesti.

Acquisto con registrazione

Se decidi di registrarti, riceverai un'email di conferma e un promemoria dei dati di accesso. Dall'account puoi:

• Effettuare acquisti e controllare lo storico ordini.
• Cambiare la password e modificare i dati personali.
• Modificare gli indirizzi di spedizione e fatturazione.
• Inserire commenti e svolgere altre azioni legate ai tuoi acquisti.

Correzione errori

Puoi accedere in qualsiasi momento al tuo account privato per verificare le informazioni personali e correggere errori di inserimento. Anche gli indirizzi di spedizione e fatturazione possono essere corretti o aggiornati durante il processo d'acquisto.

Cancellazione

Puoi cancellarti in qualsiasi momento inviando un'email, dall'indirizzo da cancellare, a contacto@padelkiwi.com, il che comporterà la cancellazione dei tuoi dati personali. La creazione e cancellazione degli account è regolata dalla Privacy Policy.

Se non consegniamo nei tempi

Dovrai indicarci un termine aggiuntivo adeguato alle circostanze del ritardo iniziale. Se non riusciamo a consegnare neppure in tale termine, potrai risolvere il contratto.

Quando il termine di consegna è essenziale in base alle circostanze o quando ci hai informato prima dell'acquisto che la consegna entro una certa data è essenziale, potrai risolvere il contratto immediatamente.

In ogni caso, in caso di risoluzione del contratto, gli importi pagati saranno rimborsati per intero.

Prodotti in prevendita

Se acquisti un prodotto non ancora in vendita ma con data di lancio, i tempi di spedizione saranno provvisori e modificabili, in base alle unità disponibili dai fornitori. Ti contatteremo per informarti delle variazioni e della possibilità di rescindere il contratto.

Mancanza di scorte

In alcuni casi potrebbe esserci mancanza di scorte. Il nostro personale ti contatterà per offrire una soluzione, informarti del tempo di consegna una volta disponibile, o rescindere il contratto se lo desideri.

Gli account utente non vengono eliminati per inattività. L'utente può cancellarsi inviando un'email a contacto@padelkiwi.com o dal profilo del proprio account.

In caso di mancato pagamento di un ordine, questo potrà essere sospeso temporaneamente fino alla risoluzione. Trascorsi più di 15 giorni, Padel Kiwi potrà procedere all'annullamento.

Padel Kiwi si riserva il diritto di bloccare senza preavviso l'accesso all'account (o di eliminarlo) se utilizzato in modo illegale o se vengono violati gli obblighi qui stabiliti. Il blocco o l'eliminazione non incide sull'obbligo di pagare per i prodotti acquistati.

In casi eccezionali, a libera discrezione degli amministratori e in base alla gravità, potranno scegliere di ammonire l'utente trasgressore prima dell'eliminazione o blocco definitivo dell'account.

Prodotto errato, difettoso o danneggiato

Prima di aprire il prodotto, verifica che l'imballo corrisponda all'ordine: colore, taglia, finitura, ecc. Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, comunicacelo e, se possibile, annota l'incidente sulla bolla del corriere.

I prodotti devono essere restituiti protetti in una scatola o busta esterna. Padel Kiwi mette a disposizione un corriere per il ritiro della merce in modo totalmente gratuito.

Diritto di recesso

In conformità alla LGDCU, e purché tu sia acquirente per uso privato, hai il Diritto di Recesso: puoi restituire il prodotto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, notificandoci la tua decisione (puoi usare il modulo tipo di recesso).

Modulo di recesso:

📄 Scarica modello in spagnolo · 📄 Scarica modello in inglese

Condizioni per restituire

Per esercitare questo diritto, il prodotto deve trovarsi in perfette condizioni, conservando preferibilmente l'imballaggio originale e tutti i pezzi. Se i prodotti non arrivano in perfette condizioni, non includono tutti i pezzi e accessori, o non conservano l'imballaggio originale, Padel Kiwi si riserva il diritto di rimborsare un importo inferiore.

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato dopo aver verificato lo stato della merce, tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione comprovata della richiesta di recesso (purché Padel Kiwi gestisca il ritiro).

I costi di reso derivanti dall'esercizio del diritto di recesso sono a carico dell'acquirente.

Eccezioni al recesso

• Beni confezionati su specifica del consumatore o chiaramente personalizzati.
• Beni sigillati non idonei al reso per motivi di protezione della salute o di igiene, una volta dissigillati dopo la consegna.

Se non hai ancora ricevuto l'ordine

Basta informarci dei cambiamenti che vuoi fare, senza costi se l'ordine non è stato ancora elaborato.

Risponderemo dei difetti di conformità, di cui l'acquirente dovrà informarci entro due mesi dalla scoperta.

Presunzione di difetto d'origine

Se il difetto compare nei primi 3 anni dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della fatturazione o consegna, salvo possiamo dimostrare che il difetto non è d'origine (ad es. uso o manutenzione scorretti). Trascorsi 3 anni, tale presunzione non sussiste.

Soluzioni in caso di difetto

Potremo procedere, secondo i casi, a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Tali operazioni saranno totalmente gratuite per l'acquirente (compresi gli eventuali costi di trasporto).

Esclusioni della garanzia

• Difetti dovuti a fatti esterni, incidenti o uso non conforme alle nostre istruzioni o a quelle del produttore.
• Usura normale.
• Prodotti modificati o riparati dal cliente o da persona non autorizzata.
• Prodotti oggetto di un contratto specifico.

Conformità al contratto

Salvo prova contraria, i prodotti si considerano conformi a condizione che:

1. Si conformino alla descrizione e possiedano le qualità del prodotto presentato al consumatore come campione o modello.
2. Siano adatti agli usi cui sono ordinariamente destinati prodotti simili.
3. Presentino la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.