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Choisis ton pays et on te dit le coût du retour. En cas de défaut ou garantie, on prend en charge l'expédition.
En 4 étapes et 2 minutes.
Sélectionne les produits
Coche les articles que tu retournes. On te dit si le retour est gratuit ou s'il a un coût.
Emballe et remets
Emballe avec un carton externe (pas celui du fabricant) et colle l'étiquette de retour. Le transporteur se charge de l'apporter à notre entrepôt.
Reçois ton remboursement
Dès que nous recevons ton colis, nous remboursons le montant sur le même moyen de paiement. Si le retour a un coût, il est déduit du remboursement.
Retours volontaires
Si ta commande ne te plaît pas ou n'est pas à ta taille, tu peux la retourner sans donner de raison. Voici les tarifs selon ta zone :
Liechtenstein · gestion en propre
Le client doit gérer le retour lui-même. Envoie-nous un email à contacto@padelkiwi.com avec ton numéro de commande et on t'indique les étapes.
Conditions de retour
Pour qu'on accepte ton retour, le produit doit remplir :
Si le produit ne remplit pas les conditions
Le retour sera refusé et les frais d'expédition de retour seront à la charge du client.
Exceptions : retours gratuits
Produits défectueux ou garanties : 0 €
Si le produit arrive défectueux, erroné ou sous garantie, le coût du retour est entièrement à notre charge. On t'envoie l'étiquette prépayée et rien n'est déduit du remboursement.
Produits aux conditions spéciales
En raison de leur volume et du service technique nécessaire, les produits suivants sont retournés directement à l'entrepôt du fabricant :
Marque Slinger Padel
- Machine lance-balles
- Batterie Slinger
- Télécommande
L'expédition de retour est à la charge du client pour les retours volontaires, avec le transporteur de son choix. Si l'emballage d'origine et les étiquettes ne sont pas conservés, 10 % de la valeur du produit seront déduits du remboursement.
Pour démarrer un retour Slinger, écris-nous à contacto@padelkiwi.com avec ton numéro de commande et on t'indique les étapes.
Refuser la livraison d'une commande
Si tu refuses la livraison pour une raison quelconque, seront déduits du remboursement :
- Coût total de l'expédition initiale.
- Coût de retour du colis facturé par le transporteur.
- En expéditions internationales, les frais de douane éventuels.
Si tu refuses le colis car tu as un problème avec la commande, contacte-nous d'abord : on règle ça sans que tu aies à refuser la livraison.
Cas de retour possibles
Selon le motif, le processus et les coûts peuvent varier :
Si les produits reçus présentent un défaut ou une détérioration, nous répondons au défaut de conformité comme indiqué dans la section Garanties.
Garanties
Les fabricants ne gèrent les garanties que si l'achat est effectué via des distributeurs officiels. Nous sommes distributeurs officiels de toutes les marques de notre boutique, donc tous les produits ont la garantie officielle du fabricant.
Sauf pour les produits qui, par leur nature, sont exclus des réglementations de garantie des biens de consommation, et à condition que l'acheteur en fasse un usage privé, tous nos produits sont garantis au niveau national contre les défauts de fabrication.
Nous répondons à tout défaut de conformité, que tu dois nous signaler dans un délai de deux mois à compter de sa connaissance.
Présomption de défaut d'origine
Si le défaut apparaît dans les 2 premières années suivant la livraison, il est présumé exister au moment de la facturation (ou de la livraison, si postérieure). Il s'agit donc d'un défaut d'origine ou d'usine, sauf si on peut démontrer que le défaut n'est pas d'origine (par ex. mauvais usage ou entretien).
Si le défaut apparaît après 2 ans, cette présomption ne s'applique plus.
Solutions en cas de défaut
En cas de produit défectueux, nous pouvons procéder à :
- Réparation du produit.
- Remplacement par un neuf.
- Réduction du prix.
- Résolution du contrat (remboursement intégral).
Toutes ces démarches sont totalement gratuites pour l'acheteur, y compris les frais de transport éventuels.
Exclusions de la garantie
Sont exclus de la garantie :
- Défauts et détériorations causés par événements externes, accidents ou usage non conforme à nos instructions ou à celles du fabricant.
- Usure normale du produit.
- Produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par Padel Kiwi.
- Produits faisant l'objet d'un contrat spécifique.
Dans ces cas, le consommateur est responsable de la réparation.
Conformité au contrat
Conformément à la réglementation, et sauf preuve contraire, les produits sont réputés conformes au contrat dès lors qu'ils remplissent :
- Correspondent à la description et possèdent les qualités du produit présenté au consommateur sous forme d'échantillon ou modèle.
- Sont aptes aux usages habituellement attribués aux produits similaires.
- Présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type que le consommateur peut raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit.
Résolution des litiges
Comme l'exige la réglementation européenne, nous t'informons de l'existence d'une plateforme européenne de résolution des litiges liés aux contrats en ligne.
Pour la résolution des litiges de consommation (Art. 14.1 du Règlement UE 524/2013), la Commission européenne propose une plateforme en ligne disponible ici :