Comment on te vend.

Achat en tant qu'invité

Si tu achètes en tant qu'invité, les données personnelles ne sont pas stockées sur le site et l'historique des commandes ne sera pas disponible. Les données personnelles sont conservées uniquement pour la gestion et la livraison des produits commandés.

Achat avec compte

Si tu choisis de t'inscrire, tu recevras un email de confirmation et un rappel des identifiants. Depuis ton compte tu peux :

• Effectuer des achats et consulter l'historique des commandes.
• Changer le mot de passe et modifier les données personnelles.
• Modifier les adresses de livraison et facturation.
• Poster des commentaires et effectuer d'autres actions liées à tes achats.

Correction d'erreurs

Tu peux à tout moment accéder à ton compte privé pour vérifier les informations personnelles et corriger les erreurs éventuelles de saisie. Les adresses de livraison et facturation peuvent aussi être corrigées ou mises à jour pendant le processus d'achat.

Suppression de compte

Tu peux te désinscrire à tout moment en envoyant un email, depuis l'adresse à supprimer, à contacto@padelkiwi.com, ce qui entraînera la suppression de tes données personnelles. La création et la suppression de comptes sont régies par la Politique de confidentialité.

Si on ne livre pas dans les délais

Tu devras nous indiquer un délai supplémentaire adapté aux circonstances ayant causé le retard initial. Si nous ne pouvons toujours pas livrer dans ce délai, tu peux résilier le contrat.

Lorsque le délai de livraison est essentiel au vu des circonstances ou si tu nous as informés avant l'achat que la livraison avant une date donnée est essentielle, tu peux résilier le contrat immédiatement.

Dans tous les cas, en cas de résiliation du contrat, les sommes payées seront intégralement remboursées.

Produits en précommande

Si tu achètes un produit pas encore disponible mais avec une date de sortie, les délais d'expédition sont provisoires et modifiables, sous réserve du nombre d'unités dont disposent les fournisseurs. On te contactera pour t'informer des variations et de la possibilité de résilier le contrat.

Rupture de stock

Dans certains cas, il peut y avoir une rupture de stock. Notre équipe te contactera pour proposer une solution, t'informer du délai une fois disponible, ou résilier le contrat si tu le souhaites.

Les comptes utilisateur ne sont pas supprimés pour inactivité. L'utilisateur peut se désinscrire en envoyant un email à contacto@padelkiwi.com ou via le profil du compte.

En cas de non-paiement d'une commande, elle pourra être suspendue temporairement jusqu'à résolution. Au-delà de 15 jours, Padel Kiwi pourra l'annuler.

Padel Kiwi se réserve le droit de bloquer sans préavis l'accès au compte (ou de le supprimer) en cas d'usage illégal ou de manquement aux obligations ici établies. Le blocage ou la suppression n'affecte pas l'obligation de payer les produits achetés.

Dans des cas exceptionnels, à la libre appréciation des administrateurs et selon la gravité, ils peuvent choisir d'avertir l'utilisateur fautif avant la suppression ou le blocage définitif du compte.

Produit erroné, défectueux ou endommagé

Avant d'ouvrir le produit, vérifie que l'emballage correspond à la commande : couleur, taille, finition, etc. Si le produit a été endommagé pendant le transport, signale-le-nous et, si possible, note l'incident sur le bon de livraison du transporteur.

Les produits doivent être renvoyés protégés dans un carton ou un sac externe. Padel Kiwi met à disposition un transporteur pour collecter la marchandise totalement gratuitement.

Droit de rétractation

Conformément à la LGDCU, et à condition d'être acheteur pour usage privé, tu disposes du droit de rétractation : tu peux retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception, en nous notifiant ta décision (tu peux utiliser le formulaire-type de rétractation).

Formulaire de rétractation :

📄 Télécharger le modèle en espagnol · 📄 Télécharger le modèle en anglais

Conditions pour retourner

Pour exercer ce droit, le produit doit être en parfait état, en conservant de préférence l'emballage d'origine et toutes les pièces. Si les produits n'arrivent pas en parfait état, ne contiennent pas toutes les pièces et accessoires, ou ne conservent pas l'emballage d'origine, Padel Kiwi se réserve le droit de rembourser un montant inférieur.

Remboursement

Le remboursement sera effectué après vérification de l'état de la marchandise, par le même moyen de paiement utilisé à l'achat, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception avérée de la demande de rétractation (à condition que Padel Kiwi gère la collecte).

Les frais de retour découlant de l'exercice du droit de rétractation sont à la charge de l'acheteur.

Exceptions à la rétractation

• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
• Biens scellés non susceptibles d'être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois descellés après livraison.

Si tu n'as pas encore reçu la commande

Il suffit de nous informer des changements souhaités, sans frais si la commande n'a pas encore été traitée.

Nous répondrons des défauts de conformité, que l'acheteur doit nous signaler dans un délai de deux mois à compter de leur connaissance.

Présomption de défaut d'origine

Si le défaut apparaît dans les 3 premières années à compter de la livraison, on présume qu'il existait déjà au moment de la facturation ou de la livraison, sauf si on peut prouver que le défaut n'est pas d'origine (par ex. mauvais usage ou entretien). Au-delà de 3 ans, cette présomption ne s'applique plus.

Solutions en cas de défaut

Nous pourrons procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat. Ces démarches sont totalement gratuites pour l'acheteur (frais de transport inclus le cas échéant).

Exclusions de garantie

• Défauts dus à des faits externes, accidents ou usage non conforme à nos instructions ou à celles du fabricant.
• Usure normale.
• Produits modifiés ou réparés par le client ou une personne non autorisée.
• Produits faisant l'objet d'un contrat spécifique.

Conformité au contrat

Sauf preuve contraire, les produits sont réputés conformes dès lors que :

1. Soient conformes à la description et aient les qualités du produit présenté au consommateur sous forme d'échantillon ou modèle.
2. Soient aptes aux usages ordinairement attribués à des produits similaires.
3. Présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type que le consommateur peut raisonnablement attendre.