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Tu peux le retourner.

Tu as 30 jours calendaires pour retourner ta commande sans donner de raison. Démarche en ligne en 2 minutes.

Retours volontaires

Si ta commande ne te plaît pas ou n'est pas à ta taille, tu peux la retourner sans donner de raison. Voici les tarifs selon ta zone :

Liechtenstein · gestion en propre

Le client doit gérer le retour lui-même. Envoie-nous un email à contacto@padelkiwi.com avec ton numéro de commande et on t'indique les étapes.

Conditions de retour

Pour qu'on accepte ton retour, le produit doit remplir :

Non utilisé Le produit ne doit pas avoir été utilisé. Scellés et étiquettes d'origine Il doit conserver scellés, étiquettes pendantes et emballages d'origine tels que reçus. N'utilise pas la boîte du fabricant comme emballage d'expédition Si le produit vient dans une boîte fabricant (ex. chaussures), ajoute une boîte ou un sac de protection externe. La boîte fabricant fait partie du produit. Dans le délai de 30 jours calendaires Comptés depuis la réception de la commande. Période de Noël : les commandes à partir du 1er décembre bénéficient d'un délai étendu jusqu'au 30 janvier suivant.

Remboursement en 14 jours ouvrés max. Depuis la réception du produit retourné dans notre entrepôt. Remboursement sur le même moyen de paiement.

Si le produit ne remplit pas les conditions

Le retour sera refusé et les frais d'expédition de retour seront à la charge du client.

Exceptions : retours gratuits

Produits défectueux ou garanties : 0 €

Si le produit arrive défectueux, erroné ou sous garantie, le coût du retour est entièrement à notre charge. On t'envoie l'étiquette prépayée et rien n'est déduit du remboursement.

Produits aux conditions spéciales

En raison de leur volume et du service technique nécessaire, les produits suivants sont retournés directement à l'entrepôt du fabricant :

Marque Slinger Padel

• Machine lance-balles
• Batterie Slinger
• Télécommande

L'expédition de retour est à la charge du client pour les retours volontaires, avec le transporteur de son choix. Si l'emballage d'origine et les étiquettes ne sont pas conservés, 10 % de la valeur du produit seront déduits du remboursement.

Pour démarrer un retour Slinger, écris-nous à contacto@padelkiwi.com avec ton numéro de commande et on t'indique les étapes.

Refuser la livraison d'une commande

Si tu refuses la livraison pour une raison quelconque, seront déduits du remboursement :

• Coût total de l'expédition initiale.
• Coût de retour du colis facturé par le transporteur.
• En expéditions internationales, les frais de douane éventuels.

Si tu refuses le colis car tu as un problème avec la commande, contacte-nous d'abord : on règle ça sans que tu aies à refuser la livraison.

Cas de retour possibles

Selon le motif, le processus et les coûts peuvent varier :

Si les produits reçus présentent un défaut ou une détérioration, nous répondons au défaut de conformité comme indiqué dans la section Garanties.

Garanties

Les fabricants ne gèrent les garanties que si l'achat est effectué via des distributeurs officiels. Nous sommes distributeurs officiels de toutes les marques de notre boutique, donc tous les produits ont la garantie officielle du fabricant.

3 Ans de garantie Produit neuf · usage privé 2

Mois pour notifier Dès la détection du défaut de conformité

Sauf pour les produits qui, par leur nature, sont exclus des réglementations de garantie des biens de consommation, et à condition que l'acheteur en fasse un usage privé, tous nos produits sont garantis au niveau national contre les défauts de fabrication.

Nous répondons à tout défaut de conformité, que tu dois nous signaler dans un délai de deux mois à compter de sa connaissance.

Présomption de défaut d'origine

Si le défaut apparaît dans les 2 premières années suivant la livraison, il est présumé exister au moment de la facturation (ou de la livraison, si postérieure). Il s'agit donc d'un défaut d'origine ou d'usine, sauf si on peut démontrer que le défaut n'est pas d'origine (par ex. mauvais usage ou entretien).

Si le défaut apparaît après 2 ans, cette présomption ne s'applique plus.

Solutions en cas de défaut

En cas de produit défectueux, nous pouvons procéder à :

1. Réparation du produit.
2. Remplacement par un neuf.
3. Réduction du prix.
4. Résolution du contrat (remboursement intégral).

Toutes ces démarches sont totalement gratuites pour l'acheteur, y compris les frais de transport éventuels.

Exclusions de la garantie

Sont exclus de la garantie :

• Défauts et détériorations causés par événements externes, accidents ou usage non conforme à nos instructions ou à celles du fabricant.
• Usure normale du produit.
• Produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par Padel Kiwi.
• Produits faisant l'objet d'un contrat spécifique.

Dans ces cas, le consommateur est responsable de la réparation.

Conformité au contrat

Conformément à la réglementation, et sauf preuve contraire, les produits sont réputés conformes au contrat dès lors qu'ils remplissent :

1. Correspondent à la description et possèdent les qualités du produit présenté au consommateur sous forme d'échantillon ou modèle.
2. Sont aptes aux usages habituellement attribués aux produits similaires.
3. Présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type que le consommateur peut raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit.

Résolution des litiges

Comme l'exige la réglementation européenne, nous t'informons de l'existence d'une plateforme européenne de résolution des litiges liés aux contrats en ligne.

Pour la résolution des litiges de consommation (Art. 14.1 du Règlement UE 524/2013), la Commission européenne propose une plateforme en ligne disponible ici :

webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES