Política de reembolso
¿No es lo que buscabas?
Puedes devolverlo.
Tienes 30 días naturales para devolver tu pedido sin darnos ninguna explicación. Tramítalo online en 2 minutos.
Devoluciones voluntarias
Si no te gusta tu pedido o no es tu talla, puedes devolverlo sin darnos ninguna explicación. Estas son las tarifas según tu zona:
Liechtenstein · gestión propia
El cliente debe gestionar la devolución por su cuenta. Envíanos un correo a contacto@padelkiwi.com con tu número de pedido y te indicamos los pasos a seguir.
Condiciones para devolver
Para que aprobemos tu devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:
Sin estrenar El producto no debe haber sido utilizado. Precintos y etiquetas originales Debe conservar los precintos, etiquetas colgantes y embalajes iniciales tal y como te llegó. No uses la caja del fabricante como embalaje de envío Si el producto viene en una caja del fabricante (ej. zapatillas), añade una caja o bolsa protectora externa. La caja del fabricante es parte del producto. Dentro del plazo de 30 días naturales Contados desde la recepción del pedido. Campaña de Navidad: los pedidos del 1 de diciembre en adelante tienen plazo extendido hasta el 30 de enero del año siguiente.Reembolso en máx. 14 días laborables Desde que recibimos el producto devuelto en nuestro almacén. Te lo devolvemos al mismo método de pago.
Si el producto no cumple las condiciones
La devolución será rechazada y los costes de envío de retorno correrán por cuenta del cliente.
Excepciones: devoluciones sin coste
Productos defectuosos o garantías: 0 €
Si el producto llega con un defecto, viene erróneo o cubierto por garantía, el coste de la devolución corre íntegramente por nuestra cuenta. Te enviamos la etiqueta prepagada y no se descuenta nada del reembolso.
Productos con condiciones especiales
Por su volumen y necesidad de servicio técnico, los siguientes productos se devuelven directamente al almacén del fabricante:
Marca Slinger Pádel
- Máquina lanza pelotas
- Batería Slinger
- Control remoto
El envío de retorno lo asume el cliente en devoluciones voluntarias, usando la mensajería que prefiera. Si el embalaje original y las etiquetas no se conservan, se deducirá un 10% del valor del producto al procesar el reembolso.
Para iniciar una devolución de Slinger, escríbenos a contacto@padelkiwi.com con tu número de pedido y te indicamos los pasos.
Rechazar la entrega de un pedido
Si rechazas la entrega de un pedido por cualquier motivo, se deducirán del reembolso:
- Coste total del envío original.
- Coste de retorno del paquete por parte de la compañía de transporte.
- En envíos internacionales, los posibles costes de aduanas aplicables.
Si rechazas el paquete porque tienes algún problema con el pedido, contacta antes con nosotros: lo solucionamos sin que tengas que rechazar la entrega.
Casos posibles de devolución
Dependiendo del motivo, el proceso y los costes pueden variar:
Si los productos recibidos presentan algún defecto o deterioro, respondemos a las faltas de conformidad según lo expuesto en el apartado de Garantías.
Garantías
Los fabricantes solo gestionan garantías si la compra se realiza a través de distribuidores oficiales. Somos distribuidores oficiales de todas las marcas de nuestra tienda, por lo que todos los productos cuentan con la garantía oficial del fabricante.
3 Años de garantía Producto nuevo · uso particular 2Meses para notificar Desde que detectas la falta de conformidad
Excepto aquellos productos que, por su naturaleza, quedan excluidos de las normativas de garantía para bienes de consumo, y siempre que el comprador haga un uso particular, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional frente a defectos de fabricación.
Responderemos por cualquier falta de conformidad, que deberás comunicarnos en un plazo de dos meses desde que tengas conocimiento de ella.
Presunción de defecto de origen
Si el defecto surge dentro de los primeros 2 años desde la entrega, se presume que ya existía cuando el producto fue facturado (o entregado, si fue posterior). Es decir, existe un defecto de origen o de fábrica, salvo que podamos demostrar que el defecto no es de origen (por ejemplo, por un mal uso o mantenimiento).
Si el defecto surge después de 2 años, no existirá esa presunción.
Soluciones en caso de defecto
En caso de producto defectuoso, podremos proceder a:
- Reparación del producto.
- Sustitución por uno nuevo.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato (reembolso completo).
Todas estas gestiones serán totalmente gratuitas para el comprador, incluidos los gastos de transporte si los hubiera.
Exclusiones de la garantía
Quedan excluidos de la garantía:
- Defectos y deterioros causados por eventos externos, accidentes o uso no conforme con nuestras instrucciones o las del fabricante.
- El desgaste normal del producto.
- Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Padel Kiwi.
- Productos objeto de un contrato específico.
En estos casos, el consumidor será responsable de la reparación.
Conformidad con el contrato
De acuerdo con la normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan los siguientes requisitos:
- Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto presentado al consumidor en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a los que normalmente se destinan productos similares.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor pueda razonablemente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.
Resolución de conflictos
Como exige la normativa europea, informamos de la existencia de una plataforma europea para la resolución de litigios relacionados con contratos en línea.
Para la resolución de disputas de consumo (Art. 14.1 del Reglamento UE 524/2013), la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea disponible aquí: